Miễn trừ trách nhiệm hiện nay đang nhận sự quan tâm của cộng đồng người chơi rất nhiều. Nhà cái và hội viên đều là các bên tham gia vào hoạt động trò chơi đổi thưởng, vì vậy quyền lợi của mỗi bên đều được bảo đảm và bảo vệ đầy đủ theo quy định. h19. com nêu ra chính sách để mỗi bên hiểu trách nhiệm cần thực hiện, trường hợp nào không bị xử lý khi không gây ra lỗi trực tiếp.
Phạm vi nhà cái đã tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
H19 ban hành chính sách miễn trừ công khai và triển khai được nhiều năm nay. Trong đó cập nhật phạm vi của tuyên bố hết sức rõ ràng, hội viên hãy tham khảo để nắm bắt:
Miễn trừ trách nhiệm H19 về rủi ro kỹ thuật
Theo quy định, nhà cái được miễn trừ trách nhiệm với sự cố kỹ thuật toàn diện làm sập mạng hoặc gián đoạn cung cấp dịch vụ trò chơi online. Các vấn đề bất khả kháng cũng như thiên tai, tấn công DDoS cục bộ đều không thể bồi hoàn cho người chơi. Tuy nhiên đội ngũ kỹ thuật sẽ phát hiện nguyên do, tìm cách khắc phục ngay.
Quy định pháp lý từng nước
Người chơi có nghĩa vụ tự tìm hiểu quy định ở nước nơi mình sinh sống làm việc. Ví dụ Việt Nam từ trước tới nay hạn chế cá cược trực tuyến thì hội viên cần tìm cách ứng biến phù hợp. Theo miễn trừ trách nhiệm, H19 không bồi thường hay chấp nhận sự cố liên quan tính pháp lý trải nghiệm trò chơi của hội viên khu vực đó.
Hành vi hội viên nhà cái đã bất cẩn gây ra
Nhà cái H19 không giải quyết khiếu nại, bồi thường các tổn thất vì người chơi bất cẩn khi sử dụng dịch vụ trực tuyến theo miễn trừ trách nhiệm. Chẳng hạn hành vi gây rủi ro như chia sẻ mật khẩu, mã OTP giao dịch nạp rút, chọn link chứa virus, dùng tool hack trò chơi dính mã độc dẫn tới hacker lấy hết số dư,…
Đối với rủi ro bất ngờ do thành viên tự gây ra thì phải tự chấp nhận hậu quả 100%, tìm cách xử lý. Điều này nhà cái đã ban bố rõ ràng trong điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ, phải nâng cao ý thức, cẩn trọng. Tuyệt đối không dùng phần mềm gian lận tránh bị hiểm họa từ bên lừa đảo thứ 3.
Thông tin trên trang bên thứ 3
Người chơi phải tự kiểm tra website mà mình truy cập có an toàn, chính thống hay không. Đồng thời link đăng, sản phẩm sử dụng đặt cược đều phải đánh giá chất lượng mới sử dụng. Bởi vì nếu mọi người bị thua cuộc liên tục, mất số dư 1 phần hoặc 100%, nhiễm virus từ trang thứ 3 mạo danh phải tự chấp nhận.
Cách xử lý trong trường hợp miễn trừ tại H19
Nhà cái đã ban hành miễn trừ trách nhiệm và yêu cầu hội viên mở tài khoản, sử dụng dịch vụ phải tuân thủ nghiêm chỉnh. Chiểu theo quy định trên, áp dụng vào các trường hợp cụ thể như sau:
Hội viên lộ mật khẩu, bị mất tiền
Trường hợp thành viên vô tình để lộ mật khẩu tài khoản, bất ngờ bị tin tặc xâm nhập hacker toàn bộ số dư còn lại. Mất tiền thì bạn hãy lập tức liên hệ với bộ phận CSKH, khoảng 1 – 2 phút sau nhân viên tiếp nhận kiểm tra ID, tình trạng, chụp sao kê trước – sau khi sự cố.
Bộ phận sẽ thông báo nhà cái áp dụng miễn trừ trách nhiệm không thể bồi hoàn lại vì lỗi này thiếu cẩn trọng từ người chơi. Sau đó hỗ trợ hội viên đổi mật khẩu mới, khuyến khích kích hoạt mã xác thực 2 lớp 2FA tăng cường an toàn.
Tài khoản tạm khóa vì nghi ngờ dùng tool
Khi trải nghiệm trò chơi, nếu hội viên bị nghi ngờ dùng tool xâm nhập máy chủ thay đổi dữ liệu game bắn cá, hack vàng, tiền. Lúc này hệ thống lập tức ứng dụng công nghệ AI phát hiện với tốc độ < 0.001 giây siêu nhanh và khóa ID lập tức.
Bạn có thắc mắc hãy gửi yêu cầu lên bộ phận CSKH, chờ đợi nhân viên kiểm tra lại tình trạng có phải tool hay công cụ gian lận hay không. Thời gian thẩm định trung bình từ 3-7 hôm tiếp theo, nếu không dấu hiệu vi phạm sẽ mở lại ID. Trường hợp đúng can thiệp sai lệch sẽ khóa vĩnh viễn, thu hồi 100% số dư còn lại trong ví.
Sập mạng do bão lớn gây ra
Hội viên đang chơi game nhưng gián đoạn mất dữ liệu hãy gửi báo cáo lên tổng đài. Khoảng 2h sau mới ổn định lại kết nối mạng, sửa chữa kỹ thuật do sập mạng máy chủ vì ảnh hưởng từ cơn bão lớn đổ bộ bất ngờ. Với rủi ro này thì 2 bên đều phải chấp nhận thiệt hại, H19 không thể bồi hoàn vì áp dụng miễn trừ trách nhiệm từ yếu tố bất khả kháng.
Số liệu thống kê hạng mục miễn trừ tại H19
Nhà cái hiểu rõ trên thực tế vô vàn tình huống khác nhau nên đã tổng hợp số liệu triển khai miễn trừ trách nhiệm thực tế. Các bạn hãy dành 2-3 phút tham khảo để hiểu rõ ràng hơn:
| Tình huống | Trách nhiệm H19 | Trách nhiệm hội viên | Thời gian kiểm tra |
| Hội viên đăng ký < 18 tuổi | 0% | 100% | 1-2 phút |
| Mất kết nối wifi/4G từ người dùng | 0% | 100% | Tức thì |
| Sự cố lỗi kỹ thuật | 100% | 0% | 1-2h sau chờ sửa chữa |
| Bảo trì ngân hàng thứ 3 | 50% chờ đối soát lại | 50% chờ thông tuyến | 1-5h tùy tình trạng |
Kết luận
Miễn trừ trách nhiệm đã được triển khai nhiều năm nay rất tốt, tạo dựng nền tảng chuyên nghiệp và quy củ. H19 hy vọng nêu thông tin cho cộng đồng người chơi biết gia nhập hệ thống cần thực hiện nghĩa vụ gì và có quyền lợi ra sao. Nếu bạn gặp sự cố bất thường hãy liên hệ bộ phận CSKH gấp, lập tức nhận hỗ trợ.
Xem thêm: Câu Hỏi Thường Gặp Về Nhà Cái – Tổng Hợp Và Trả Lời